Política de reembolso
Esta página explica dos derechos distintos que se suelen confundir. No son lo mismo ni tienen los mismos plazos, así que los contamos por separado.
1. Desistimiento: 14 días, sin dar explicaciones
Vivas donde vivas, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin dar ningún motivo. Vale para todos los países a los que enviamos. Para los consumidores de la Unión Europea es, además, un derecho legal (artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007). El plazo cuenta desde el día en que tú, o un tercero que tú indiques, recibís el producto.
Para desistir, avísanos antes de que pasen los 14 días. Basta una declaración clara por correo a info@chachingpanel.com, o por carta a Kronoset SL, Carrer Pep Ventura 67, 08810 Sant Pere de Ribes, Barcelona, España; también puedes usar el formulario modelo del final de esta página, pero no es obligatorio.
Después de avisarnos tienes otros 14 días naturales para enviarnos el producto.
Quién paga la devolución
El coste directo de devolver el producto lo pagas tú. La ley nos obliga a decírtelo antes de comprar, y lo hacemos en esta página. En su caja, el panel es un paquete pequeño y ligero; el coste exacto depende de tu país y del transportista que elijas. Si estás fuera de la Unión Europea, escríbenos antes de enviarlo y te diremos cómo marcar el paquete como devolución, para que no se quede retenido en la aduana. Si alguna vez acordamos pagar nosotros la devolución en un caso concreto, te lo diremos por escrito.
Estado del producto devuelto
Puedes desembalar y probar el producto, igual que harías en una tienda. Solo respondes de la pérdida de valor que venga de un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Dicho claro: sacarlo de la caja, enchufarlo, conectarlo a tu wifi y a tu tienda y usar la pantalla táctil está bien. Devolverlo rayado, modificado o sin las piezas con las que llegó, no.
Tu reembolso
Te devolvemos todo lo que nos pagaste, incluido el envío estándar de ida, en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Si elegiste un envío más caro que el estándar, te devolvemos el coste del estándar, no el suplemento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos muestres que lo has enviado, lo que ocurra primero. El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste y no te cuesta nada. Los aranceles o impuestos que pagaste a la aduana de tu país al recibirlo no los cobramos nosotros, así que no podemos devolvértelos directamente; en algunos países la aduana los devuelve cuando el producto se reexpide.
La única excepción, y por qué no se aplica
La ley excluye del desistimiento los productos hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103.c). Esta excepción no se aplica al ChaChing Panel estándar. Lo imprimimos bajo pedido por logística, no a tu medida, así que conservas entero tu derecho de desistimiento.
2. Garantía legal: tres años si el producto falla
Esto es distinto del desistimiento y dura mucho más. Como consumidor tienes una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en la redacción del Real Decreto-ley 7/2021). Si el producto no es conforme con el contrato (no funciona, no funciona como se describe o falla con un uso normal), tienes derecho a que se repare o se sustituya y, si ninguna de las dos cosas es posible o proporcionada, a una rebaja del precio o a resolver el contrato.
Durante los dos primeros años, se presume que cualquier falta de conformidad que aparezca ya existía en la entrega, y no tienes que demostrarlo. Además mantenemos repuestos y servicio técnico durante 10 años desde que deje de fabricarse, como exige el artículo 127 bis.
Con la garantía legal, el envío de ida y vuelta lo pagamos nosotros. Un producto defectuoso nunca te cuesta portes. Esa es la gran diferencia práctica con el desistimiento.
La garantía cubre que el producto falle con un uso normal. No cubre golpes, líquidos, modificaciones no autorizadas, conectarlo a una fuente de alimentación que no cumpla la especificación USB-C ni el desgaste estético normal. Como la carcasa se imprime en 3D bajo pedido, las pequeñas diferencias de acabado de capa y de color entre unidades son propias del proceso y no son defectos.
Para reclamar, escribe a info@chachingpanel.com con tu número de pedido y una descripción breve del fallo; una foto o un vídeo corto ayudan muchísimo y muchas veces ahorran un envío. Muchos fallos se arreglan con una actualización del firmware, que llega por wifi y es gratis durante toda la vida del producto.
3. Cómo enviarnos algo
No envíes nada antes de escribirnos: te confirmaremos por escrito la dirección de devolución y te daremos una referencia de devolución (RMA) para identificar tu paquete cuando llegue. Las devoluciones sin referencia tardan mucho más. Escribe a info@chachingpanel.com con tu número de pedido.
Embala el producto para que aguante el viaje, a ser posible en su caja original. No lo mandes en un sobre acolchado: la pantalla es lo que no lo aguanta.
4. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma o ante una junta arbitral de consumo. Los consumidores que viven en otro país de la UE pueden recibir ayuda gratuita de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net). La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 y ya no existe; por eso no aparece aquí ningún enlace a ella.
Formulario modelo de desistimiento
Puedes usar este formulario, pero no es obligatorio. Cópialo en un correo y envíalo a info@chachingpanel.com.
A la atención de Kronoset SL, NIF B24749251, Carrer Pep Ventura 67, 08810 Sant Pere de Ribes, Barcelona, España, info@chachingpanel.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el: ______________
Número de pedido: ______________
Nombre del consumidor: ______________
Dirección del consumidor: ______________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________
Fecha: ______________
Kronoset SL · NIF B24749251 · Carrer Pep Ventura 67, 08810 Sant Pere de Ribes, Barcelona, España · info@chachingpanel.com
Última actualización: 29 de septiembre de 2026.